Chính sách đổi trả

Yến Sào Tâm An luôn cam kết cung cấp các sản phẩm yến sào chất lượng, nguồn gốc rõ ràng và đúng thông tin đã công bố. Để đảm bảo quyền lợi khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, quy cách hoặc trọng lượng theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ, rách bao bì trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng do lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn trong thời hạn sử dụng nhưng phát hiện lỗi sản xuất.

Điều kiện áp dụng

• Khách hàng thông báo cho Yến Sào Tâm An trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem niêm phong (nếu có).
• Có hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm tại thời điểm nhận hàng.
• Có thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Yến Sào Tâm An xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã được mở bao bì và sử dụng.
• Khách hàng bảo quản sản phẩm không đúng hướng dẫn dẫn đến thay đổi chất lượng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài sau khi đã nhận hàng.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng hoặc đặt nhầm sản phẩm.
• Quá thời hạn thông báo đổi trả theo quy định.

Do đặc thù là thực phẩm dinh dưỡng, các sản phẩm yến sào đã mở niêm phong hoặc đã sử dụng sẽ không được áp dụng đổi trả nhằm đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ

Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua:

• YẾN SÀO TÂM AN
• Địa chỉ: A17/35AB Nguyễn Văn Linh, Xã Bình Hưng, TP.HCM
• Hotline: 093 189 2285 - 0938 38 8418
• Email: yensaotaman@gmail.com

Vui lòng cung cấp:

• Mã đơn hàng
• Họ tên người nhận
• Hình ảnh hoặc video sản phẩm
• Nội dung yêu cầu đổi trả

Bước 2: Xác minh thông tin

Yến Sào Tâm An sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 01 - 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đầy đủ thông tin.

Bước 3: Gửi sản phẩm

Trong trường hợp được chấp thuận đổi trả, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do Yến Sào Tâm An hướng dẫn.

Bước 4: Xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền

Sau khi kiểm tra sản phẩm thực tế, chúng tôi sẽ tiến hành:

• Đổi sản phẩm mới tương đương.
• Gửi lại đúng sản phẩm theo đơn hàng.
• Hoàn tiền theo quy định nếu không thể đổi hàng.

4. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:

• Hết hàng và không thể cung cấp sản phẩm thay thế.
• Giao sai sản phẩm nhưng khách hàng không có nhu cầu đổi lại.
• Lỗi chất lượng được xác nhận từ phía Yến Sào Tâm An.

Hình thức hoàn tiền

• Chuyển khoản ngân hàng.
• Các phương thức thanh toán khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian xử lý hoàn tiền từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận.

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

Yến Sào Tâm An chịu toàn bộ chi phí nếu:

• Giao sai sản phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
• Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu:

• Đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân.
• Cung cấp sai thông tin giao nhận dẫn đến phát sinh chi phí.

6. Lưu ý

• Chính sách đổi trả có thể được điều chỉnh để phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
• Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
• Yến Sào Tâm An cam kết thực hiện đầy đủ trách nhiệm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam.